“多虧了銀行工作人員的幫助，主動上門提供服務(wù)，及時(shí)解決了我們的資金難題?！苯眨卩]儲銀行南通市分行的幫助下，因病在家的高大爺在銀行工作人員的的幫助下，在家辦理了身份信息修改業(yè)務(wù)，也因此解決了一家人的燃眉之急。

為切實(shí)解決老年人群體面對日新月異的數(shù)字化時(shí)代，面臨日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”問題，郵儲銀行南通市分行注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新和諧發(fā)展，合理運(yùn)用智能技術(shù)，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)各項(xiàng)工作。

在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，該行持續(xù)優(yōu)化老年人群的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。通過在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無障礙通道或求助呼叫按鈕，柜面、引導(dǎo)臺等醒目位置，擺放方便老年人群使用的老花鏡、放大鏡等，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，一些網(wǎng)點(diǎn)還會結(jié)合老年人群需求，舉辦養(yǎng)生講座、健康沙龍等活動普及健康知識，為其提供金融服務(wù)外的貼心服務(wù)。

為尊重老年人使用存折習(xí)慣，該行增配存折取款機(jī)或兼具存折受理功能的自助設(shè)備，在每月養(yǎng)老金支取高峰期，各網(wǎng)點(diǎn)視情況增設(shè)養(yǎng)老金支取專柜與等候座椅，通過工作人員的幫助和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶分流。針對一部分特殊客戶，尤其是年老病重?zé)o法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)投放便攜式移動展業(yè)機(jī)具，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)需求的便攜辦理。

郵儲銀行南通市分行積極開展“適老化”服務(wù)升級工作。60歲及以上的老年客戶通過95580尊長電話客服專線，即可直接進(jìn)入老年專屬人工座席，在手機(jī)銀行中，完善大字版功能，新增語音輸入的客服咨詢方式、“一鍵求助”、語音轉(zhuǎn)賬等功能，同時(shí)，該行還為老年人提供專屬“金暉卡、金暉大額存單等特色金融產(chǎn)品”及金暉系列文化活動。

面對日益擴(kuò)大的數(shù)字鴻溝，該行努力延伸金融服務(wù)觸角，網(wǎng)點(diǎn)每一位員工都爭當(dāng)助老服務(wù)志愿者，面對老年客戶，主動化身“金融衛(wèi)士”，牢牢守住老年人的“錢袋子”，同時(shí)，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展金融知識宣教，持續(xù)組織員工走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老院進(jìn)行防非法集資、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識的宣傳。

郵儲銀行南通市分行表示，將持續(xù)深入推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)，聚焦老年人群的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，兼顧老年人群的社會需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施改造，加強(qiáng)人文關(guān)懷，彰顯“郵儲溫度”。