春節(jié)期間，我市12328熱線服務(wù)中心共受理各類(lèi)訴求889件，較去年同期增長(zhǎng)5.95%，涵蓋政策咨詢(xún)、收費(fèi)爭(zhēng)議、物品遺失等方面。

工位上，話(huà)務(wù)員們頭戴耳麥，手指在鍵盤(pán)上熟練敲擊，有條不紊地處理著來(lái)電。業(yè)務(wù)大廳的墻壁上、門(mén)上張貼著喜慶的對(duì)聯(lián)，還有各式各樣增添節(jié)日氛圍的裝飾，為這里帶來(lái)一絲別樣的溫馨。

除夕前夕，服務(wù)熱線接到一通充滿(mǎn)暖意的祝福來(lái)電。原來(lái)，這名市民通過(guò)熱線咨詢(xún)春節(jié)期間公交、地鐵是否免費(fèi)。話(huà)務(wù)員迅速查閱資料，第一時(shí)間向來(lái)電人詳細(xì)介紹了春節(jié)期間免費(fèi)乘車(chē)的優(yōu)惠政策。來(lái)電人得到準(zhǔn)確答復(fù)后，對(duì)熱線服務(wù)表達(dá)了認(rèn)可，還送上了節(jié)日的祝福。 通訊員李璐璐 記者彭軍君