為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會形象，工行南通開發(fā)區(qū)支行踐行金融工作的政治性、人民性，在轄內(nèi)持續(xù)開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，進一步助力網(wǎng)點綜合競爭力提升和高質(zhì)量發(fā)展。

提高站位，強化組織推動。該行高度重視消費者權(quán)益保護與客戶服務(wù)工作，通過成立活動工作領(lǐng)導小組和組建特色教育宣傳工作隊，明確各層級主體責任，建立健全教育宣傳、信息保護、投訴處理等消保制度機制。同時，優(yōu)化消費者投訴處理流程，明確責任分工和處理時限，深入查找服務(wù)短板和產(chǎn)品缺陷，以機制完善帶動服務(wù)效能提升，確保金融消費者權(quán)益保護工作落到實處。

立足網(wǎng)點，突出陣地宣傳。該行堅持以客戶為中心，充分利用廳堂主陣地，依托“工行驛站+”平臺，開展線上線下相結(jié)合、常態(tài)化與特色化相貫穿的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。全轄7個網(wǎng)點均設(shè)立公眾教育專區(qū)，并通過門楣LED滾動播放標語、張貼海報、發(fā)放宣傳手冊和折頁等多種形式，全方位、常態(tài)化向到店客戶宣傳推廣。在業(yè)務(wù)高峰期，抓住客戶等待間隙，開展廳堂沙龍金融教育活動，針對性宣講防范非法集資與電信詐騙知識，著力提升老年人金融風險防范意識，引導其通過正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)，累計200多名老人參與。

志愿服務(wù)，創(chuàng)新宣傳方式。積極響應(yīng)監(jiān)管部門倡議，在人流集中區(qū)域開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，集中向公眾宣傳金融知識，維護消費者合法金融權(quán)益，營造濃郁的金融知識宣教氛圍。創(chuàng)新金融知識宣傳方式，聚焦不同金融消費者群體的需求特點，組建特色教育宣傳工作隊，今年累計開展進商圈、進社區(qū)、進園區(qū)、進企業(yè)的教育宣傳活動12次，從宣傳、講解、示范等多環(huán)節(jié)入手，持續(xù)性開展安全用卡、反詐騙、反假幣、反洗錢、守護征信、防范非法集資及理財陷阱等公益主題宣傳，做好賬戶保護，守好“錢袋子”，做深做實金融宣教活動質(zhì)效。