一通冒充“抖音客服”的詐騙電話險些卷走市民錢女士的20萬元存款。近日，郵儲銀行啟東市城北營業(yè)所憑借熟練的業(yè)務操作和高效的執(zhí)行力，完成“凍結+斷網+報警”全流程，成功攔截這起“屏幕共享”騙局，再次為市民資金安全敲響警鐘。

“有人在嗎？我的手機可能被黑了，幫幫我！”當天18時30分許，郵儲銀行啟東市城北營業(yè)所的大門被急促拍響，市民錢女士面色慘白、雙手顫抖，幾乎語無倫次。

當時，網點負責人正在整理臺賬，聽到聲音后立刻起身快步前去開門。眼前的錢女士雙手顫抖，言語因緊張而變得斷斷續(xù)續(xù)。網點負責人見狀，迅速遞上一杯溫水，輕聲細語地安撫錢女士，幫助她逐漸平復情緒。

待錢女士情緒穩(wěn)定后，她講述了事情的經過。原來，就在15分鐘前，她接到了一通自稱“抖音客服”的電話。對方以“關閉自動扣費功能”為由，誘導她下載了一款遠程控制軟件。毫無防備的錢女士按照對方的指示輸入了支付密碼，隨后手機突然黑屏，無法進行任何操作。意識到可能遭遇詐騙的錢女士，第一時間想到了附近的郵儲銀行啟東市城北營業(yè)所，于是匆忙趕來求助。

面對這突如其來的緊急情況，郵儲銀行啟東市城北營業(yè)所的網點負責人立即啟動應急預案，與理財經理緊密配合。網點負責人通過錢女士的口述，迅速梳理了她名下的主要資產情況；而理財經理則迅速撥打其資產所屬銀行的客服電話，憑借熟練的業(yè)務操作和高效的執(zhí)行力，在短短3分鐘內成功完成了銀行卡的臨時掛失手續(xù)，凍結了全部資金，為錢女士的財產安全筑起了第一道防線。

與此同時，網點的其他工作人員也迅速行動。他們立即報警，并按照反詐中心的指導，協(xié)助錢女士切斷手機網絡、取出電話卡，徹底阻斷了詐騙分子可能的轉賬通道，將風險降至最低，避免了高達20萬元的經濟損失。

民警接到報警后迅速趕到現(xiàn)場，經過初步核查，確認錢女士遭遇的是“屏幕共享”類詐騙。若不是郵儲銀行啟東市城北營業(yè)所工作人員的緊密配合和迅速專業(yè)的處理，不法分子很可能已通過遠程操控轉移走錢女士銀行卡內的資金。對此，民警對該網點的專業(yè)處置能力給予了高度贊賞。

記者張水蘭 通訊員黃劉柳

實習生田京揚