在海安高新區(qū)復(fù)興社區(qū)，有這樣一個(gè)群體，他們走街串巷，采集居民信息、排查安全隱患、上門走訪慰問，他們離群眾最近，用腳步織密民生保障網(wǎng)，把溫暖與關(guān)懷送到群眾心坎上，被越來越多的居民所熟悉，他們就是網(wǎng)格員。

當(dāng)好網(wǎng)格“巡查員” 排除風(fēng)險(xiǎn)“享平安”

“小戎，你快去看看，海天國際西側(cè)店鋪正在違規(guī)裝修，電鉆聲震得整棟樓都在顫動(dòng)，而且一大早就開始施工，太影響我們生活了。”近日，復(fù)興社區(qū)網(wǎng)格員戎羽菲在日常網(wǎng)格巡查時(shí)，收到海天國際4號樓居民反映裝修擾民的情況。她第一時(shí)間前往現(xiàn)場并聯(lián)系城管、物業(yè)公司共同到場進(jìn)行查看。

經(jīng)現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)施工人員在裝修過程中在承重墻上打孔，破壞了樓房基礎(chǔ)建筑結(jié)構(gòu)，為住宅樓層和一樓商戶帶來安全隱患，戎羽菲立即拍照取證并將險(xiǎn)情上報(bào)。為了盡快做好店主工作、安撫樓上居民情緒，戎羽菲協(xié)助店主辦理正規(guī)手續(xù)，并督促其做好防塵降噪措施。同時(shí)，戎羽菲也向正在施工的工人們宣傳建筑安全知識，提醒他們在施工時(shí)做好安全防護(hù)。一周后，店鋪規(guī)范施工，居民們生活有序，小區(qū)恢復(fù)了往日的寧靜。

居民們看著恢復(fù)安靜的樓棟，紛紛給戎羽菲點(diǎn)贊：“小戎辦事又快又穩(wěn)。有她在，我們住著踏實(shí)！” 其實(shí)，這只是戎羽菲網(wǎng)格巡查中的一段小插曲。在她看來，巡查不是簡單地 “走一圈”，而是要帶著 “放大鏡” 找問題，帶著 “責(zé)任心” 解難題。

當(dāng)好小區(qū)“服務(wù)員” 心系群眾“解民憂”

“諸爺爺、姜奶奶，今天社區(qū)食堂新蒸了南瓜饅頭，您可以嘗嘗！”負(fù)責(zé)如意佳園小區(qū)的網(wǎng)格員吳桂芳見諸大爺推著輪椅挪過來，趕緊上前扶了一把，順手接過他手里的布袋子：“諸大爺，今天天兒熱，您慢點(diǎn)兒走，我瞅您這汗都濕透背心了，先到里面歇會兒。”說著就把老人引到社區(qū)食堂靠里的位置，那里特意放了張軟墊子，是專門給腿腳不便的老人準(zhǔn)備的。

在第一次到如意佳園8號樓一單元走訪時(shí)，吳桂芳就記下了這對年近九旬的老夫婦——諸建明夫婦是上海人，兩人6年前到海安來定居養(yǎng)老，姜奶奶腿腳不便，諸爺爺視力模糊，兒女又常年在外。了解到他們出門買菜、做飯都費(fèi)勁，吳桂芳第一時(shí)間幫他們辦理了社區(qū)便民食堂的助老就餐卡。此后，她常趁著巡查，順路把搭配好的葷素套餐送到家里，有時(shí)還帶著食堂的新菜單上門，讓老兩口提前“點(diǎn)單”，用暖心服務(wù)送到居民家門口。

這樣的暖心場景，在如意佳園網(wǎng)格內(nèi)已是常態(tài)。對吳桂芳來說，網(wǎng)格員的工作沒有驚天動(dòng)地的大事，卻藏著無數(shù)這樣的細(xì)碎溫暖——在一餐熱飯里，在一次上門幫扶中，在每一次真誠的陪伴間，把關(guān)愛送到居民心坎上。

當(dāng)好居民“貼心人”服務(wù)群眾“零距離”

“有困難找網(wǎng)格員！” 這是復(fù)興社區(qū)居民常掛在嘴邊的話。在這里，網(wǎng)格員不僅是政策的宣傳員、信息的采集員，而是居民口中隨叫隨到的 “自家人”，是把服務(wù)送到家門口的 “貼心人”。

“小李啊，又給你添麻煩了……沒有你，我們這一老一小可真不知道咋辦好了。”在復(fù)興社區(qū)如意佳園小區(qū)內(nèi)，有一戶特殊的家庭，該戶家庭的小含今年10歲，她的母親在她3歲時(shí)去世、父親常年在外務(wù)工，家中常常只有外婆和她兩個(gè)人。

今年4月，網(wǎng)格員李媛接到特殊家庭小含外婆的緊急求助：孩子在學(xué)校里因校園人際關(guān)系問題產(chǎn)生了嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。了解情況后，李媛立即上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)黨總支牽頭，組建了由社區(qū)婦聯(lián)、社會組織、共建單位志愿者組成的“愛心守護(hù)團(tuán)”。幫扶過程中，李媛每天跟進(jìn)小含的狀態(tài)，陪她一起練習(xí)應(yīng)對校園沖突的小技巧，與外婆和老師保持聯(lián)系，聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)、家庭三方力量共同關(guān)注小含的身心健康發(fā)展。在長期的陪伴與關(guān)愛下，原本內(nèi)向寡言的小含逐漸敞開心扉，臉上的笑容也愈發(fā)燦爛。

這一件件看似細(xì)枝末節(jié)的小事，卻是在復(fù)興社區(qū)網(wǎng)格員們身上每天都在重復(fù)的工作日常。一直以來，復(fù)興社區(qū)網(wǎng)格員時(shí)刻把群眾的“苦”與“樂”銘記在心，關(guān)注民之所需、民之所盼，做到事事有回音、件件有著落，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)起了群眾的“大小事”，架起為民服務(wù)“連心橋”。

下一步，復(fù)興社區(qū)網(wǎng)格員將繼續(xù)以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將網(wǎng)格工作做細(xì)、做實(shí)、做深，為居民撐起“暖心保護(hù)傘”，讓黨和政府的惠民政策落地生根、惠及更多群眾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”。

作者：戎羽菲