助老跨越“數(shù)字鴻溝”
□施麗華 張裕新
根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口超2.6億人?，F(xiàn)實中，在醫(yī)療、網(wǎng)購等生活場景中，老年人運用數(shù)字化產(chǎn)品仍面臨很多困難。國務(wù)院辦公廳專門印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》進行設(shè)計指導(dǎo)和規(guī)范，促使很多APP增設(shè)“適老版”。（8月26日《南通日報》）
在數(shù)字化產(chǎn)品高度普及的今天，不斷更新的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)讓老年人在獲取生活服務(wù)時面臨著一道“數(shù)字鴻溝”，常有與社會脫節(jié)的煩惱。由于設(shè)備、程序、網(wǎng)絡(luò)更新迭代，新的使用障礙形成較難避免，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是“我為群眾辦實事”的一件實事。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要及早應(yīng)對。數(shù)字化服務(wù)的目的，為了提供更便捷、更高效的服務(wù)。近年來，老年人被智能產(chǎn)品和服務(wù)排斥在外的現(xiàn)象比比皆是，不僅無法共享新技術(shù)帶來的便利，甚至有時還會遇到“出不了門”“辦不了事”的尷尬局面，解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題迫在眉睫。努力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，相關(guān)部門和服務(wù)方要主動靠前、改進方式、增設(shè)“適老版”。衛(wèi)健、民政、金融等部門要發(fā)揮牽頭作用，牽頭出臺包括涉及數(shù)字化養(yǎng)老應(yīng)用試點示范、就醫(yī)綠色通道優(yōu)化、金融機構(gòu)網(wǎng)點適老化升級等多項行動在內(nèi)的公共服務(wù)適老化改造提升舉措，加強部門之間的工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進、分工負責(zé)、上下聯(lián)動的工作格局，讓老年人共享智慧便利生活。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要科學(xué)施策。要堅持問題導(dǎo)向，分清輕重緩急明確責(zé)任主體，優(yōu)先圍繞老年人最關(guān)心的出行、就醫(yī)、辦事等重點難題進行安排。要針對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等做好頂層設(shè)計，給老年群體“量身定做”、預(yù)留一定的適應(yīng)空間，保留一定比例的傳統(tǒng)渠道。一方面在原有環(huán)境和服務(wù)的基礎(chǔ)上保留傳統(tǒng)人工服務(wù)、增開適老化辦事渠道，做到場景優(yōu)化、環(huán)節(jié)暢通；另一方面引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、保護自身權(quán)益，提高他們適應(yīng)智能時代的能力，做到“智慧助老”。消除“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)僅單方面適應(yīng)老人的習(xí)慣和能力，還應(yīng)讓老人樹立積極的老齡觀，讓他們享受老有所學(xué)、老有所為的成就感和自豪感。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要多管齊下。老年人運用智能技術(shù)困難的情形眾多，需要多個部門、多方力量共同謀劃應(yīng)對方案，落實解決辦法。要建立從根本上弱化以至消除“數(shù)字鴻溝”的長效機制，杜絕片面追求用戶覆蓋率等為數(shù)字化而數(shù)字化的行為。各級各部門應(yīng)主動作為，按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。廣大志愿者和老年人的子女也要積極參與其中，耐心地講解、積極地鼓勵，這樣勢必更有利于提振父母長輩主動跨越“數(shù)字鴻溝”的信心，使其輕松搭載智能時代便車，讓老年人在信息化發(fā)展中享有更多的獲得感、幸福感和安全感。
