助老跨越“數(shù)字鴻溝”
□施麗華 張?jiān)Ｐ?/p>
根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口超2.6億人?，F(xiàn)實(shí)中，在醫(yī)療、網(wǎng)購(gòu)等生活場(chǎng)景中，老年人運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品仍面臨很多困難。國(guó)務(wù)院辦公廳專門(mén)印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)和規(guī)范，促使很多APP增設(shè)“適老版”。（8月26日《南通日?qǐng)?bào)》）
在數(shù)字化產(chǎn)品高度普及的今天，不斷更新的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)讓老年人在獲取生活服務(wù)時(shí)面臨著一道“數(shù)字鴻溝”，常有與社會(huì)脫節(jié)的煩惱。由于設(shè)備、程序、網(wǎng)絡(luò)更新迭代，新的使用障礙形成較難避免，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是“我為群眾辦實(shí)事”的一件實(shí)事。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要及早應(yīng)對(duì)。數(shù)字化服務(wù)的目的，為了提供更便捷、更高效的服務(wù)。近年來(lái)，老年人被智能產(chǎn)品和服務(wù)排斥在外的現(xiàn)象比比皆是，不僅無(wú)法共享新技術(shù)帶來(lái)的便利，甚至有時(shí)還會(huì)遇到“出不了門(mén)”“辦不了事”的尷尬局面，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題迫在眉睫。努力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，相關(guān)部門(mén)和服務(wù)方要主動(dòng)靠前、改進(jìn)方式、增設(shè)“適老版”。衛(wèi)健、民政、金融等部門(mén)要發(fā)揮牽頭作用，牽頭出臺(tái)包括涉及數(shù)字化養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范、就醫(yī)綠色通道優(yōu)化、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)等多項(xiàng)行動(dòng)在內(nèi)的公共服務(wù)適老化改造提升舉措，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，讓老年人共享智慧便利生活。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要科學(xué)施策。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，分清輕重緩急明確責(zé)任主體，優(yōu)先圍繞老年人最關(guān)心的出行、就醫(yī)、辦事等重點(diǎn)難題進(jìn)行安排。要針對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等做好頂層設(shè)計(jì)，給老年群體“量身定做”、預(yù)留一定的適應(yīng)空間，保留一定比例的傳統(tǒng)渠道。一方面在原有環(huán)境和服務(wù)的基礎(chǔ)上保留傳統(tǒng)人工服務(wù)、增開(kāi)適老化辦事渠道，做到場(chǎng)景優(yōu)化、環(huán)節(jié)暢通；另一方面引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、保護(hù)自身權(quán)益，提高他們適應(yīng)智能時(shí)代的能力，做到“智慧助老”。消除“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)僅單方面適應(yīng)老人的習(xí)慣和能力，還應(yīng)讓老人樹(shù)立積極的老齡觀，讓他們享受老有所學(xué)、老有所為的成就感和自豪感。
助老跨越“數(shù)字鴻溝”要多管齊下。老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的情形眾多，需要多個(gè)部門(mén)、多方力量共同謀劃應(yīng)對(duì)方案，落實(shí)解決辦法。要建立從根本上弱化以至消除“數(shù)字鴻溝”的長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕片面追求用戶覆蓋率等為數(shù)字化而數(shù)字化的行為。各級(jí)各部門(mén)應(yīng)主動(dòng)作為，按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。廣大志愿者和老年人的子女也要積極參與其中，耐心地講解、積極地鼓勵(lì)，這樣勢(shì)必更有利于提振父母長(zhǎng)輩主動(dòng)跨越“數(shù)字鴻溝”的信心，使其輕松搭載智能時(shí)代便車(chē)，讓老年人在信息化發(fā)展中享有更多的獲得感、幸福感和安全感。
