全市法院去年審結(jié)消費者權(quán)益保護案件501件新類型網(wǎng)絡購物案件持續(xù)增長

2020-03-15 09:45:09 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊（通訊員顧建兵記者王瑋麗）2019年，全市法院共審結(jié)消費者權(quán)益保護案件501件，和往年相比增長7.6%。在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日來臨前，14日，南通市中級人民法院在線通報了涉消費者權(quán)益保護案件審理情況及六起典型案例。

2019年全市法院審結(jié)的消費者權(quán)益保護案件中大部分為民事案件，涉消費者維權(quán)的行政案件有8件。相比以往，消費者權(quán)益保護涉及領(lǐng)域更為廣泛，消費者權(quán)益保護案件不僅有傳統(tǒng)的買賣合同糾紛、網(wǎng)絡購物、產(chǎn)品責任等案件，電信、快遞物流、醫(yī)療、旅游、餐飲、娛樂、家政等服務合同領(lǐng)域均有不同數(shù)量的消費者維權(quán)案件，涵蓋了社會生活的方方面面。

“雖然買賣合同糾紛數(shù)量有所下降，但仍然是消費者權(quán)益保護案件的主要類型之一?！蹦贤ㄖ性好褚煌ネラL吳勇軍介紹， 2019年，南通全市法院受理涉消費者維權(quán)各類買賣合同糾紛案件198件，占全部消費者權(quán)益保護案件的41.1%，同比下降18.52%。

在互聯(lián)網(wǎng)銷售模式下，消費模式隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷變化，新類型網(wǎng)絡購物案件持續(xù)穩(wěn)定增長，2019年全市法院受理網(wǎng)絡購物糾紛29件，同比增長16%。

在南通中院發(fā)布的典型案例中，就有一例消費者網(wǎng)購12萬元紅木家具被“套路”的案例。吳某網(wǎng)購了一套價格12萬元的“大紅酸枝葡萄沙發(fā)8件套客廳沙發(fā)會議沙發(fā)椅”，收貨后發(fā)現(xiàn)家具多處損壞，存在多處裂縫以及拼補痕跡，而且非商家網(wǎng)頁宣傳的手工雕刻。吳某多次與店主林某就退貨問題協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟。一審法院經(jīng)審理認為，林某以虛假和引人誤解的商品說明出售商品，可以認定為欺詐行為，判決吳某退還家具，林某返還貨款并賠償吳某36萬元。林某提起上訴，二審中，經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

值得注意的是，服務合同糾紛案件增長迅速，尤其是教育培訓合同糾紛呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。2019年，全市法院受理各類服務合同糾紛案件172件，同比增長91.1%；受理教育培訓合同糾紛案件數(shù)達到88件，比2018年多出84件，其中涉4家培訓機構(gòu)撤出市場、停課、“跑路”等引發(fā)的系列案件74件，占全部案件的84.1%。與此同時，教育培訓機構(gòu)教學質(zhì)量問題也引起關(guān)注。

“營造良好消費環(huán)境，需市場各個參與主體的共同努力?！蹦贤ㄖ性盒侣劙l(fā)言人陳向東建議，行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律，制定完善的行業(yè)標準，主動清除霸王條款；生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營戶要堅持誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營；消費者要理性消費，不要貪圖小便宜，特別要提升自我預防風險、依法維權(quán)的意識和能力，積極維護自身合法權(quán)益。

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