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工行南通分行以服務整治為目標提升網點服務水平

2020-06-26 19:17:26 來源： 南通網

今年以來，工行南通分行結合總省行的服務管理標準，不斷推進全轄網點服務提升。聚焦網點服務環(huán)境、態(tài)度和效率等三項客戶最關切、體驗仍欠佳、立改可改且可立竿見影的痛點問題，結合服務考核目標成立檢查組每季進行現場和非現場監(jiān)測檢查。加強與市分行監(jiān)控中心聯系，加大服務非現場檢查的頻率和通報。對照檢查問題，即時召開專題分析促進整治會議，細化有效措施，推進服務整改。做到平時檢查到位，反饋即時，落實迅速，整治有效，根據我行網點服務質量測評標準，重點解決我行網點存在的營業(yè)環(huán)境不夠整潔，服務設施不太到位，服務不規(guī)范等突出問題，營造舒適怡人的服務環(huán)境，改善客戶服務體驗，打造南通工行網點的品牌形象。（韓璐）

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