工行南通港閘支行全力壓降客戶等候時間，提升客戶滿意度

2020-06-26 19:27:58 來源：南通網(wǎng)

工行南通港閘支行針對每個網(wǎng)點實際情況，引導(dǎo)網(wǎng)點各崗位人員從改善客戶服務(wù)體驗、提升服務(wù)質(zhì)量的高度充分認識壓降客戶等候時間的重要性。同時明確各網(wǎng)點負責(zé)人作為壓降工作的第一責(zé)任人，要求每個網(wǎng)點結(jié)合自身實際，制定出壓降措施，落實每個崗位人員的職責(zé)，以此提高網(wǎng)點服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

規(guī)范每個網(wǎng)點廳堂服務(wù)人員履職，嚴(yán)密廳堂服務(wù)人員崗位補位機制，確保營業(yè)期間廳堂服務(wù)無空白點，做到及時迎候、分流、引導(dǎo)；對客戶需要到柜面辦理的業(yè)務(wù)提前做好填單及資料的準(zhǔn)備。

強化客戶宣傳引導(dǎo)，增強客戶對智能機具、自助設(shè)備、電子銀行等業(yè)務(wù)功能的認識，在產(chǎn)品推廣的同時讓客戶體驗到便捷的服務(wù)。（李建　韓璐）

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