工商銀行南通分行：提升服務(wù)質(zhì)效，助力構(gòu)建和諧營(yíng)商環(huán)境
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革工作要求，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，工商銀行南通分行多措并舉持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，助力構(gòu)建和諧營(yíng)商環(huán)境。
優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。該行以“小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措”“提升企業(yè)賬戶開戶效率，防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)”為工作重點(diǎn)，優(yōu)化盡調(diào)流程，降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)，推行線上線下一體化服務(wù)。企業(yè)客戶可通過線上渠道提交開戶預(yù)約、自主選擇心儀賬號(hào)，應(yīng)用二維碼掃描獲取工商信息、視頻錄制確認(rèn)開戶意愿，預(yù)約時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)線下完成面簽、開戶，提高開戶效率。
推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。全轄110家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)全面推行以“精簡(jiǎn)客戶資料要求、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序、精簡(jiǎn)銀行賬戶功能”為核心的“三精簡(jiǎn)”小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，著力解決一些依托互聯(lián)網(wǎng)辦公、居家經(jīng)營(yíng)、單人創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題，最大程度地為開戶需求急迫，但能夠提供的開戶證明資料有限的小微企業(yè)提供便利服務(wù)。
增強(qiáng)開戶透明度，公開賬戶服務(wù)事項(xiàng)。所有網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置張貼開戶服務(wù)公示、開戶負(fù)面清單、簡(jiǎn)易開戶流程等。公示本網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話、上級(jí)行及人行服務(wù)監(jiān)督電話。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，及時(shí)妥善處理客戶訴求。
規(guī)范賬戶全生命周期管理。落實(shí)賬戶業(yè)務(wù)準(zhǔn)入審核、備案、存續(xù)期管理等各項(xiàng)工作要求，提升規(guī)范化管理水平。進(jìn)一步提高銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化銀行賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，根據(jù)“謹(jǐn)慎開通、按需限額”的原則實(shí)施客戶分類分級(jí)管理，綜合評(píng)估客戶及賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取與賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)的管控措施，堅(jiān)決落實(shí)人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的賬戶管理要求。
