好服務(wù) 在有線
——記有線師傅的接力服務(wù)
◎陳根明
“陳伯伯，是我，廣電小袁。”早上9點不到，和我約好上門安裝調(diào)試機(jī)頂盒的廣電員工小袁就敲響了我家的大門。我打開門，一個滿臉笑意并且胖乎乎的小伙子站在門口，穿著工裝，精神十足。我邀請他進(jìn)來，剛想說家里才裝修好不需要換鞋，他就掏出了自帶的鞋套套上，拎著他的工具包詢問多媒體箱的位置。他打開多媒體箱，一邊理順線路安裝設(shè)備，一邊與我熱情地攀談起來。閑聊中得知，原來小袁的師父是之前負(fù)責(zé)我們這片區(qū)域的秀兵師傅，于是我便和他聊起了我與秀兵師傅之間的故事。
那還是二十年前，我老家住在如皋市城西村，是數(shù)字電視的元老級用戶，接觸到的第一個廣電裝維人員就是秀兵師傅。秀兵師傅為人隨和，走到哪兒都喜歡和人聊上兩句，眼神透著一股子實在勁兒。我遇到電視方面的問題就找他，他總是熱情幫助我解答。后來，我需要裝個寬帶，家里人讓我裝移動或者電信，我總覺得其他公司宣傳海報五花八門，心里不踏實。我正拿不定主意呢，正好秀兵師傅上門來檢查線路，知道了這事兒，就特意拉著我說：“本家啊，我跟您說句掏心窩子的話，我們廣電寬帶不僅網(wǎng)速快，價格也很優(yōu)惠，不和任何業(yè)務(wù)綁定，是最適合您的?！毙惚鴰煾禑崆橹艿降姆?wù)讓我不再猶豫，立即同意辦理。當(dāng)天，秀兵師傅就將寬帶安裝調(diào)試到位，讓我很快體驗到了網(wǎng)上沖浪的感覺。
還有一次，一個寒冬周末的晚上，我正準(zhǔn)備跟外地的小孫子視頻聊天呢，網(wǎng)絡(luò)突然就斷了，我心里琢磨著，都8點半了，秀兵師傅肯定也下班休息了。于是我試著給秀兵師傅發(fā)了條短信，請他第二天上班后再來處理。誰知道，那信息剛發(fā)出去沒兩分鐘，秀兵師傅的電話就打過來了，仔細(xì)問了情況，特干脆地說：“本家，您別急，我一會兒就過來看看！”不到半個小時他就趕到了。一問才知道，他這么晚還在給另一個村的用戶維修，接到我的信息后，那邊一結(jié)束就直接奔我這兒來了。三下五除二，他就把問題麻利地解決了。我過意不去，連聲道謝，他擺擺手。那一刻，看著他真誠的笑容，我心里頭特別暖和、踏實，覺得廣電的服務(wù)真是猶如雪中送炭，給人一種穩(wěn)穩(wěn)的安全感。
“陳伯伯，客廳和兩個房間都弄好了，您看看還有哪兒需要我來處理？”小袁的聲音把我從回憶中拽了出來，我趕忙邀請他中午吃個便飯。他卻伸手擦擦汗，笑著說：“不了不了，隔壁樓上還有一家等著我去安裝呢，謝謝您了?！蔽一氐椒块g，剛準(zhǔn)備打掃一番，卻發(fā)現(xiàn)安裝時掉落的那些電線碎屑、包裝塑料袋，都已被他打掃得干干凈凈。甚至，我原本隨手放在電視柜上的那副老花鏡都被他輕輕地挪到了一邊，還細(xì)心地用一張干凈的紙巾遮在上面。這份細(xì)致入微的服務(wù)，像是把用戶家當(dāng)成自己家一樣愛護(hù)的服務(wù)意識，讓我的內(nèi)心充滿感動。
多年來，無論是秀兵師傅還是小袁，廣電的暖心服務(wù)始終相伴，讓我的生活倍感安心與舒坦。這份情誼永遠(yuǎn)溫暖著我的心。
