興業(yè)銀行南通分行：優(yōu)化服務(wù)，全力提升企業(yè)獲得感
興業(yè)銀行南通分行堅(jiān)持以“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)，有效解決小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)水平不斷改進(jìn)，努力提升客戶(hù)服務(wù)滿意度，全面營(yíng)造惠企利民的良好營(yíng)商環(huán)境。
及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。該行積極落實(shí)“三公開(kāi)”工作要求，及時(shí)更新全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)“三公開(kāi)”公示內(nèi)容，定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳海報(bào)，印制全新的《企業(yè)銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)手冊(cè)》，在各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)大廳及對(duì)公柜臺(tái)擺放，供企業(yè)客戶(hù)了解該行企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和賬戶(hù)業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)透明度。
加強(qiáng)分級(jí)分類(lèi)管理，提高賬戶(hù)服務(wù)效率。結(jié)合客戶(hù)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況等，該行對(duì)企業(yè)客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)企業(yè)開(kāi)戶(hù)目的、用途等，綜合對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別情況，提供正常開(kāi)戶(hù)和簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)兩種服務(wù)。對(duì)于企業(yè)急需開(kāi)立賬戶(hù)等特殊情況，在審核無(wú)誤后，先辦理開(kāi)戶(hù)，落實(shí)好盡職調(diào)查工作。通過(guò)暫不開(kāi)通非柜面業(yè)務(wù)等方式有效控制賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況變化、歷史交易金額大小、臨時(shí)性需求等情況，動(dòng)態(tài)、合理地調(diào)整賬戶(hù)功能，滿足客戶(hù)正常合理的銀行賬戶(hù)服務(wù)需求。
落實(shí)支付降費(fèi)措施，踐行惠民利企工作。該行積極響應(yīng)相關(guān)工作部署和要求，及時(shí)調(diào)降有關(guān)支付服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策措施，服務(wù)于改善民生事業(yè)要求。該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行等多種渠道公示降費(fèi)措施，主動(dòng)做好客戶(hù)提示工作，將減費(fèi)讓利工作落到實(shí)處。2021年，該行累計(jì)為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等減費(fèi)讓利達(dá)114萬(wàn)元。
抓好學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。近年來(lái)，該行通過(guò)組織全轄運(yùn)營(yíng)條線全體員工、企金客戶(hù)經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等開(kāi)展“優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)、“興知”系列課程專(zhuān)題學(xué)習(xí)、企業(yè)賬戶(hù)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，普及優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)和加強(qiáng)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控的各項(xiàng)知識(shí)，增強(qiáng)全行各相關(guān)崗位員工優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)能力均有了顯著提升。
“優(yōu)服務(wù)，防風(fēng)險(xiǎn)，重效率，優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)，落實(shí)惠民利企措施，履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任是南通興業(yè)的共識(shí)，也是我們以自身行動(dòng)優(yōu)化本地營(yíng)商環(huán)境應(yīng)盡的義務(wù)！”該行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人張梅表示。
