農(nóng)業(yè)銀行南通分行：立足“兩不減、兩加強(qiáng)”，提升賬戶服務(wù)水平
農(nóng)行南通分行立足“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”原則，即企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)。
推行“一站式”服務(wù)合作模式。創(chuàng)新與南通市行政審批局的業(yè)務(wù)合作模式，成為南通轄內(nèi)首家在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝“自助證照一體機(jī)”，并將企業(yè)工商注冊(cè)登記辦照渠道延伸至網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)。目前已在分行營業(yè)部、港閘支行營業(yè)部、南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)安裝“自助證照一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)到開立銀行賬戶的一站式服務(wù)。其中，南通分行營業(yè)部2021年80%的企業(yè)客戶在“自助證照一體機(jī)”申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照后現(xiàn)場開立基本存款賬戶，累計(jì)開戶183戶。
開展優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)宣傳。該行充分發(fā)揮轄內(nèi)142家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，利用宣傳折頁、LED顯示屏、跑馬屏等載體，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，向社會(huì)公開辦理企業(yè)賬戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、投訴監(jiān)督電話及負(fù)面清單，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)。
加強(qiáng)優(yōu)化賬戶服務(wù)學(xué)習(xí)與督導(dǎo)。該行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)相關(guān)要求，開展場景模擬練習(xí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)企業(yè)開戶輔導(dǎo)工作，并先后組織了5次專題測試。市分行還專門成立督導(dǎo)組，2021年以來共組織了4次現(xiàn)場檢查、9次電話暗訪，覆蓋轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保網(wǎng)點(diǎn)將優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
切實(shí)提高柜面開戶工作效率。農(nóng)行南通分行根據(jù)客戶類型、開戶方式梳理柜面審核要點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上制定下發(fā)單位銀行結(jié)算賬戶開戶及變更業(yè)務(wù)重要事項(xiàng)勾對(duì)表，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面審核及操作效率。目前網(wǎng)點(diǎn)柜面開戶業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)間為30分鐘，開戶效率在南通金融同業(yè)位居前列，大大提升了客戶滿意度。
全面提供小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。在試點(diǎn)開展小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年1月1日起全行提供小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。切實(shí)解決小微企業(yè)開戶難問題，簡化輔助證明材料要求和客戶身份核實(shí)程序，開立功能相對(duì)簡單的銀行基本存款賬戶，滿足小微企業(yè)基本開戶和結(jié)算需求。截至2月底，已為44家小微企業(yè)提供了簡易開戶服務(wù)。
