建設(shè)銀行南通分行：拓展廣度和深度，營造良好服務(wù)環(huán)境
建設(shè)銀行南通分行堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控相結(jié)合，多措并舉在全轄持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。
以客為本優(yōu)化開戶流程。在企業(yè)開戶環(huán)節(jié)，建行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取差異化盡職調(diào)查方式，對于初創(chuàng)企業(yè)、居家辦公等特殊群體，盡量按照最低限度身份核實(shí)要求簡化證明材料。同時(shí)，利用科技手段為企業(yè)開戶提供便利，客戶可通過工商全鏈通、微信、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多個(gè)渠道預(yù)約開戶，建行即時(shí)啟動線上盡職調(diào)查和反洗錢數(shù)據(jù)篩查，有效節(jié)約時(shí)間。此外，建行還積極推動電子證照在開戶等環(huán)節(jié)運(yùn)用，加快與地方政府企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺對接，將銀行賬戶開戶服務(wù)延伸到企業(yè)注冊登記全流程。
簡易開戶提升服務(wù)效能。針對部分小微企業(yè)由于成立時(shí)間短，在申請開立企業(yè)銀行賬戶時(shí)尚未開展經(jīng)營或尚無固定經(jīng)營場所的情況，建行積極推進(jìn)小微企業(yè)簡易賬戶開戶服務(wù)，全轄122個(gè)對公網(wǎng)點(diǎn)全面具備簡易開戶服務(wù)能力。小微企業(yè)可比照簡易流程先申請開戶，30個(gè)工作日內(nèi)完善后續(xù)盡調(diào)資料，盡調(diào)通過的即可由“簡易賬戶”轉(zhuǎn)為“普通賬戶”并增加賬戶功能。
透明服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。企業(yè)賬戶開立、變更、撤銷符合條件的原則上一個(gè)工作日辦理；工商半日件半個(gè)工作日內(nèi)開戶；企業(yè)賬戶自正式開立之日即可辦理收付款業(yè)務(wù)。此外，建行還將統(tǒng)一印制的企業(yè)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、咨詢服務(wù)電話等信息在各個(gè)對公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置進(jìn)行張貼公示，主動接受社會監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示、業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)，全力提升客戶體驗(yàn)。
減費(fèi)讓利保障客戶權(quán)益。建行于2021年9月對賬戶及柜面收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對所有單位結(jié)算賬戶自動免收開戶手續(xù)費(fèi)，四部委口徑小微企業(yè)和個(gè)體工商戶單位結(jié)算賬戶免收賬戶管理費(fèi)，取消收取支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)，等等，用實(shí)際行動推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，讓更多客戶享受政策紅利。
常抓不懈形成完善機(jī)制。建行南通分行不斷加強(qiáng)賬戶服務(wù)質(zhì)效考核機(jī)制建設(shè)，建立常態(tài)化監(jiān)督檢查、服務(wù)質(zhì)效統(tǒng)計(jì)監(jiān)測、咨詢投訴處理制度，針對不同群體持續(xù)開展優(yōu)化賬戶服務(wù)和賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳教育。該行將繼續(xù)以優(yōu)化賬戶服務(wù)為契機(jī)，努力提高金融服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步拓展賬戶服務(wù)的廣度和深度，營造良好服務(wù)環(huán)境，積極履行社會責(zé)任。
